通榆县推行城市社区“民情百度”机制惠民便民

　　在深入开展党的群众路线教育实践活动中，为进一步提升社区服务管理水平，有效解决联系服务群众“最后一公里”问题，通榆县推行了城市社区 “民情百度”机制。“民情百度”机制运行以来，在不足两个月时间里，社区共“搜索”和解决白内障老人救治、遭受火灾家庭救助、残疾群众康复辅助器具发放、网格巷道设施和墙体安全情况、家庭邻里纠纷等各类问题122件;“百度”出低保和边缘户中的特困户、重病重残户、遭遇突发灾害和事故致贫家庭、“支出型”特困家庭1275户，及时将其纳入“手牵手家园行动”帮扶救助对象，发放首批帮扶款物48.5万元，使其生活困难问题及时得到有效解决。

　　强化“民情百度员”队伍建设。各社区依据住宅小区建设和人口流动变化情况，按照“任务相当、服务便利、发展均衡”的原则，以每300户为一个单元划分网格，推选出124名工作责任心强、业务素质好的工作人员担任网格长，即“民情百度员”，使其发挥“百度民情、知晓民意、化解民怨、排解民难、温暖民心”的作用。建立完善“民情百度员”考核评价机制，依据服务绩效，每季度开展一次有针对性的考核，实行“优胜劣汰制”，提高服务队伍整体素质。

　　完善“民情百度”运行机制。构建服务群众一张网，进一步织匀、织密社区服务网络，使群众不同层次、多样化的服务需求“触网即动、一网打尽、便捷高效、群众满意”。各社区全部开通民情热线、设立民情信箱和民情日志、建立“民情百度”台账。社区针对“百度”上来的民情事项，采取随时跟进的方法，由“民情百度员”包保解决落实，可即时解决的问题即时解决，需协调相关部门解决的问题及时协调解决。同时，各社区还整合、开放现有公共服务信息资源，免费制定、印发“事事通”便民服务手册，每户一册、两年一更新，使群众足不出户便通晓“事归哪管、事由谁办、该怎么办”，让手册成为一条引导群众自我服务和密切党群干群关系的纽带。

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